Assistência Técnica
A Minipa disponibiliza Assistência Técnica própria para cuidar dos seus instrumentos.
Conheça nossa estrutura, os serviços realizados e as orientações para encaminhar seu equipamento para manutenção.
Precisa de manutenção em um equipamento Minipa?
Se o seu instrumento apresentou falha, comportamento anormal ou deixou de funcionar corretamente, o primeiro passo é identificar se ele ainda está dentro do período de garantia (A Minipa realiza a manutenção dentro e fora da garantia) e escolher onde será realizado o atendimento.
A Minipa possui Assistência Técnica própria e uma rede de assistências técnicas autorizadas distribuídas pelo Brasil.
Não sabe se o equipamento realmente precisa de manutenção?
Se o instrumento está apresentando um comportamento inesperado, o suporte técnico pode ajudar a verificar se o funcionamento é normal ou se há necessidade de encaminhamento para assistência.
Onde posso consertar meu equipamento Minipa?
A manutenção pode ser realizada pela Assistência Técnica própria da Minipa ou por uma assistência técnica autorizada.
Como saber se meu equipamento Minipa está na garantia?
Verifique o período de garantia indicado no Termo de Garantia, localizado no manual do seu equipamento, e compare-o com a data da Nota Fiscal de Compra.
A cobertura está sujeita às condições estabelecidas no Termo de Garantia do produto.
Termo de Garantia
Para pessoa física ou jurídica, verifique no manual o TERMO DE GARANTIA e observe se está dentro das condições normais de uso e manutenção. Alguns itens consumíveis não são cobertos pela garantia.
Atenção - Número de Série
Equipamento sem o número de série, raspado, riscado ou violado não será aceito como dentro da garantia.
Como funciona a manutenção de um equipamento Minipa?
Siga as etapas abaixo para solicitar o atendimento técnico.
Como acompanhar o status da manutenção?
Ao entregar ou encaminhar o equipamento para uma assistência, guarde o número da Ordem de Serviço (OS).
Para consultar o andamento do atendimento, entre em contato diretamente com a unidade ou assistência autorizada responsável pelo equipamento.
Formulário
Leia atentamente as instruções no formulário antes de prosseguir!
Todas as informações sobre o nosso processo de manutenção estarão lá.
Perguntas frequentes sobre manutenção e garantia
A Minipa conta com um prazo de 30 dias úteis para manutenção do aparelho. Contando, na maioria das vezes, com o retorno do equipamento antecipadamente ao prazo limite.
Sim. Você pode efetuar o preenchimento do Formulário de Ordem e Serviço para manutenção, informando que o equipamento não encontra-se em garantia. Nossa Assistência Técnica seguirá com a tratativa. Ou então acesse ASSISTÊNCIA TÉCNICA e responda nosso Formulário de Ordem de Serviço ou para localizar a Autorizada mais próxima em sua região.
A Assistência Técnica Minipa, em conjunto com nossa Rede de Autorizadas, está preparada para receber equipamentos Minipa de todas as linhas. O reparo está sujeito à disponibilidade de peças de reposição, especialmente no caso de produtos descontinuados ou fora de linha há muitos anos.
A Manutenção corrige falhas e restabelece o funcionamento do equipamento, enquanto a Calibração RBC verifica e registra a exatidão das medições com rastreabilidade metrológica reconhecida.
Você pode localizar a Assistência Autorizada mais próxima em sua região através do buscador da Página ASSISTÊNCIA TÉCNICA. na seção de Onde Consertar.
Ao preencher o Formulário de Ordem e Serviço, localizado no final da Página ASSISTÊNCIA TÉCNICA, a calibração será somente realizada por nossa Assistência Técnica se solicitado no preenchimento. A Calibração trata-se de um serviço que possuí custo à parte e deve ser realizada por um laboratório Autorizado pelo INMETRO, que conte com certificação RBC.
É recomendado pela Minipa que sejam encaminhados todos os itens que acompanham o equipamento.
A Garantia de instrumentos da Minipa funciona com a manutenção do equipamento e não é cobrado do cliente nenhum valor de manutenção ou envio.
Para descobrir se o seu equipamento está em Garantia, verifique na última página do manual do seu instrumento no TERMO DE GARANTIA o período de garantia e consulte a sua Nota Fiscal de Compra.
Para mais detalhes de envio, localização e outros consulte a nossa página de ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Acesse e encontre o link para o nosso Formulário de Ordem de Serviço.
Para saber mais sobre o Status de Manutenção de seu instrumento, entre em contato com a Assistência em que você deixou o seu equipamento, todos os dados de contato de todos os nossas Autorizadas estão em nossa página de ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Acesse e encontre os dados na seção de Onde Consertar.
Sempre que deixar o equipamento em nossa Rede Autorizada, solicite o número de atendimento (OS) e um e-mail/telefone de contato. Isso facilita o acompanhamento junto a equipe.
A Minipa disponibiliza uma Rede de Autorizadas distribuídas por todo o Brasil, você pode encontrar mais informações na página de ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Acesse e encontre informações de como proceder nas seções de Sobre Assistência Técnica e Onde Consertar.
Não encontrei minha dúvida, quero falar com o time
Acesse nossa página de Perguntas frequentes ou converse com a nossa Assistência Técnica pelo e-mail metrologia@minipa.com.br.